# D17 Gérer le flux d’appels téléphoniques en direct

Lundi 6 février 2012 – 17h30

Mieux gérer les appels téléphoniques est la preuve d’une réelle volonté d’optimiser les relations avec ses auditeurs. Objectif : améliorer et faciliter notamment les échanges (validation, priorisation et calage des appelants) entre la standardiste et l’animateur dans le but d’obtenir un meilleur rendu à l’antenne. Mathilde de Vriendt de France Bleu donnera ses conseils et proposera un partage de son expérience du traitement des appels. Elle s’appuiera sur son rôle dans le cadre d’émissions en direct qui voient transiter plusieurs centaines d’appels sur des laps de temps très courts. Avec également la participation des experts de Neogroupe.